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INSCRIPTION / CONNEXION
La Mutuelle Générale vous a communiqué le numéro d’inscription suivant : 0002018000

Afin de profiter du service de téléconsultation de manière sécurisée, veuillez remplacer ce code par votre numéro d’adhérent La Mutuelle Générale. Ce numéro est disponible sur votre carte Mutuelle ou sur votre espace personnel La Mutuelle Générale.

Vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre numéro d’adhérent

Veuillez contacter le centre d’aide ci-dessous en renseignant vos nom, prénom, adresse mail, numéro d’adhérent et coordonnées téléphoniques. Nous allons traiter votre demande et vous préviendrons par mail sitôt le problème résolu (délai d’une semaine environ

Comment choisir son mot de passe ?

Pour plus de sécurité, nous vous encourageons à suivre quelques conseils pour le choix de votre mot de passe. Utilisez au moins huit caractères. Évitez d'indiquer un mot de passe que vous utilisez déjà sur un autre site ou qui serait trop évident (prénom, lieu de résidence, "0000", "1234", etc...)

Comment changer son mot de passe ?

Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe en vous rendant sur votre espace personnel (bouton "Mon compte"). Dans l'onglet Paramètres et sécurité ,la rubrique "Modifier mon mot de passe" vous permettra de saisir un nouveau mot de passe qui sera actif à la prochaine connexion.

Comment puis-je retrouver mon mot de passe si je l’ai égaré ?

En cliquant sur le bouton "Connexion", vous accéderez à l'écran de saisie des identifiants vous permettant d'accéder au site. Depuis cet écran, vous pouvez demander le renouvellement de mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Après confirmation de votre adresse e-mail, un message vous sera envoyé, à partir duquel vous pourrez saisir un nouveau mot de passe.

J’ai procédé à mon inscription mais je ne peux pas me connecter : que se passe-t-il ?

Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants. Vérifiez l'adresse e-mail communiquée à votre inscription et la bonne réception d'un e-mail de confirmation, et assurez-vous de saisir correctement votre mot de passe. Le cas échéant, vous pouvez procéder au renouvellement de votre mot de passe.

Je souhaite m'inscrire mais un message m'informe que je ne suis pas bénéficiaire du service

Veuillez vous assurer que vous avez souscrit à une offre vous donnant donnant l'accès au service, et que cette offre est en cours de validité. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre conseiller.

PROTECTION DES DONNEES
Une donnée de santé à caractère personnel c’est quoi ?

Les données à caractère personnel concernant la santé sont les données relatives à la santé physique ou mentale, passée, présente ou future, d'une personne physique (y compris la prestation de services de soins de santé) qui révèlent des informations sur l'état de santé de cette personne.

Qui peut avoir accès à mes données de santé à caractère personnel, comment sont-elles protégées ?

Les données sont conservées chez un hébergeur de données de santé certifié, qui propose une infrastructure d’hébergement répondant aux critères de sécurité, confidentialité, disponibilité et d’auditabilité définis par la certification. Ces dispositions garantissent un accès strictement confidentiel limité aux besoins du service et manipulées par des professionnels certifiés.

MON COMPTE
Je veux rectifier ou supprimer les données transmises, comment dois-je procéder ?

L'accès à l'ensemble des fonctionnalités du portail est soumis à une inscription préalable du bénéficiaire, qui s'accompagne de la création d'un espace personnel indissociable du compte. Ces données personnelles garantissent la fiabilité des informations fournies, et permettent par ailleurs de personnaliser les services du site. Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez accès à l'ensemble de vos données en vous rendant sur votre espace personnel (lien "Mon compte"). Vous pourrez modifier ces données en cliquant sur le bouton "Modifier".

UTILISATION DU PORTAIL
Quels sont les navigateurs web qui fonctionnent le mieux avec ima s@nté ?

Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente de l’un des navigateurs suivants : - Google Chrome : https://www.google.com/chrome - Mozilla Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox/all.html - Safari : http://www.apple.com/safari/download/ - Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/en-gb/windows/microsoft-edge

COOKIES
Comment désactiver les cookies de mon navigateur internet ?

Vous trouverez ci-dessous la documentation en ligne relative à la désactivation de cookie pour les principaux navigateurs internet : • Google – Chrome o https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr • Mozilla – Firefox o https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences • Microsoft – Internet Explorer (Windows inférieur à 10) o https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies • Microsoft – EDGE (A partir de Windows 10) o https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy • Apple – Safari o https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_CA

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